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镇海区局强化药械零售全行业放心消费建设

日期:2024-07-25 15:39:43 来源:办公室 浏览次数:   字体:[ ]
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为进一步规范药械经营秩序,确保公众药械使用安全,7月23日,镇海区局聚焦药械流通行业,大力开展全行业放心消费环境建设,不断提升群众满意度。

夯实全覆盖监管基础。深入开展药械零售环节专项治理,加强明察暗访,实现线上线下全覆盖监管。线上对药械网络销售资质、处方药包装标签违规展示、是否销售网络禁售药品等情况开展重点检查;线下着重对药品渠道、处方审核、信息展示、购销存养记录等进行监管,确保药械渠道正规,安全放心。对药械领域违法行为,做到发现一起、严惩一起,警示一批,以点带面形成震慑。

强化纠纷源头化解。督促企业落实主体责任,做好重点环节管控,确保质量有保障、渠道可追溯。落实明码标价制度,做到药械销售价签价目齐全、标价内容准确、货签对位醒目。大力推行药械行业整体放心消费环境建设,零售药店放心消费创建率达70%,指导药店完善消费维权机制建设,积极引导企业设立消费维权联络站,设置专人处理消费投诉,建立健全ODR(纠纷在线解决)机制,强化从业人员投诉处置技能提升,提高源头和解率,避免纠纷外溢。

突出普法宣传引导。在“3·15”“5·20计量日”“5·25爱肤日”等重要活动节点,在社区、商场等人群密集场所定向开展普法宣传;定期发布消费警示,开展药械从业人员专题培训,多渠道进行政策解读,增强消费者药械选购安全意识,同时让公众了解药械作为特殊商品的有关规定,引导公众依法理性维权。 


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