记者 张梦月 摄

“现在不用专门跑出入境大厅，在家门口就能办护照，太方便了。”日前，杭州市民陈女士来到九堡街道便民服务中心，透过“一扇窗”与公安窗口的工作人员做了一次视频远程交流。不到5分钟的线上实时对话和指导，陈女士便完成了护照换发。

这扇“窗”，就是上城区打造的杭州市首个远程虚拟数字政务窗口“上心办·云窗”，集远程视频、在线批注、三端互联、人脸识别等10项功能于一体。

这扇“窗”和以往的“就近办”服务有什么区别？上城区审管办党组副书记、主任陈一春介绍：“系统通过虚拟窗口的形式打破物理界限，让群众在线上就能获得近似线下的服务体验，有效解决办事者线下跑错点位、线上入口难找、电话咨询不够直观等痛点、难点。”

透过这扇“窗”，能办什么事？上城区首批整理了公安、市场监管的29个政务服务事项，都是企业、群众“就近办”需求比较高的服务内容。

目前，杭州市政务服务中心、上城区政务服务中心、九堡街道便民服务中心已分别设立“上心办·云窗”服务网点，建成了覆盖市、区、街完备的三级政务服务体系，各个线下网点在服务对象、受理事项上各有特点。

“以‘云窗’破题数智政务，是杭州‘就近办’不断深化拓展的必然趋势，也是实现高效办成‘一件事’的有益探索。”杭州市审管办党组书记、主任李炜说。