一级指标

二级指标

序号

评   定   标   准

分值

得分

评定方法

环境    （100分）

交通

便捷度    

（7分）

1

（1）机动车（含救护车、消防车）能直接停靠在机构主要出入口和建筑主要出入口处，得2分；

（2）机动车（含救护车、消防车）能停靠在机构主要出入口处，但不能直接停靠在建筑主要出入口处，得1分。

2

现场查看机构主要出入口和建筑主要出入口

环境    （100分）

交通

便捷度

（7分）

2

机构的公共交通情况符合以下条件时得相应分数：

（1）机构主要出入口300米步行距离内，有至少1个公共交通站点（包括公共汽车站点、轨道交通站点等），得1分；

（2）机构主要出入口500米步行距离内，有至少1个公共交通站点（包括公共汽车站点、轨道交通站点等），得0.5分；

（3）机构设有定期班车接送老人到达附近的公共交通站点，得1分。

1

现场查看公交站点情况或使用手机地图应用测量机构出入口到最近的公交站点的距离、查看班车表

3

养老机构与其他建筑上下组合建造或设置在其他建筑内的，符合以下条件时得相应分数：

（1）位于独立的建筑分区内，且设有独立的交通系统（楼电梯）和对外出入口，得1分；

（2）位于独立的建筑分区内，且设有独立的对外出入口，但楼电梯存在与其他建筑合用的情况时，得0.5分。

注：当机构未与其他建筑合建时，此项自动得分。

1

现场查看

4

机构设有供货物或垃圾、殡葬等单独运输的通道和出入口。

注：“单独”指不与机构主要出入口合并使用。

1

现场查看

5

机构内的交通组织便捷流畅，满足疏散、运输要求。

注：当机构无院区或内部道路时，此项不参与评分。

1

现场查看

6

（1）人车分流（老年人通行道路无机动车辆通行），得1分；

（2）人车混行，但能避免车辆对人员通行的影响（例如道路设计区分步行道与车行道），得0.5分。

注：当机构无院区或内部道路时，此项不参与评分。

1

现场查看

周边服务设施          （9分）

7

机构的床均建筑面积符合以下条件时得相应分数：

（1）建筑面积≥35m2/床，得3分；

（2）25 m2/床≤建筑面积＜35m2/床，得2分；

（3）建筑面积＜25m2/床，得1分。

3

 通过“浙里康养”平台查看

8

基础设施完善，周边无污染源、噪声源及易燃、易爆、危险品生产、储运的区域。

1

通过“浙里康养”平台查看

环境    （100分）

周边服务设施          （9分）

9

周边1公里或15分钟步行距离内有满足以下设施时得相应分数：

（1）老年人日常保健、常见病多发病护理、慢病护理的医疗机构（例如社区卫生服务中心、一级医院等）。

（2）商业服务业设施（例如商场、菜市场、超市/便利店、餐饮设施、银行营业网点、电信营业网点）。

（3）供老年人开展休闲、体育活动的公共绿地、公园或文化活动设施（例如老年活动中心、老年大学）。

注：养老机构内设相应设施或与该类设施合设时自动得分。每符合1项得1分，共3分。

3

通过“浙里康养”平台查看

10

周边5公里或15分钟车行距离内有满足急危重症就医的医疗机构或急救机构。

注：养老机构内设相应设施或与该类设施合设时自动得分。

2

通过“浙里康养”平台查看

公共

信息

图形

标志                （6分）

11

设有应急导向标识，包括但不限于安全出口标志、疏散路线标志、消防和应急设备位置标志、楼层平面疏散指示图等，且信息准确无误。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看应急导向标识的设置

12

设有通行（0.5分）、服务导向（0.5分）标识、且信息准确无误，具有一致性、连续性和显著性。

注：当机构无可评价的外部道路和室内交通空间时，此项不参与评分。

1

现场查看应急、通行、服务导向标识的设置

13

必要处设有安全警示标识，如墙面凸出处贴有防撞标志、透明玻璃门视线高度贴有防撞标志，临空处/水池边设有警告标志/地面高差突变处设有提示标志等，以引起老年人对不安全因素的注意，符合以下条件时得相应分数：

（1）老年人经常活动的场所存在不安全因素的位置均设有安全警示标识，得1分；

（2）仅部分存在不安全因素的位置设有安全警示标识，得0.5分。

1

现场查看安全警示标识的设置

14

居室入口处设有居室门牌号等信息标识，且设有供老年人个性化布置的空间或设施，利于老年人识别。

1

在老年人居室入口处现场查看

环境    （100分）

公共

信息

图形

标志                （6分）

15

各类标识安装牢固、无残缺破损，位置易于老年人查看，未被照明设施、监控设施、树木等遮挡，且不影响轮椅坡道等无障碍设施及其他设施功能的安全使用，标识设计在尺寸、颜色、文字、材质等方面符合老年人视觉特点和相关行业标准（如字体放大、增加背景色与内容颜色的明度对比），易于老年人识别。

1

在查看各类标识的过程中记录

16

标识设计在形式等方面体现机构特色，选择坚固、防水、防潮、防腐蚀、防火、耐磨、抗风压的环保材质且与所处环境空间的色彩、明度等方面具有协调性，兼顾实用和美观。

1

在查看各类标识的过程中记录

院内

无障碍    （44分）

17

室外人车通行道路地面平整、防滑、不积水。

注：当机构无室外人车通行道路时，此项不参与评分。

1

现场查看

18

室外人行道与建筑主要出入口、车行道或其他场地（例如活动场地）实现无障碍衔接，便于轮椅通行。

注：当机构无室外人行道及车行道时，此项不参与评分。

1

现场查看

19

设有无障碍机动车停车位或满足无障碍机动车停放，设有明显标志（例如地面涂有停车线、轮椅通道线和无障碍标志）。

1

现场查看无障碍机动车停车位并使用卷尺或红外测距仪测量

20

建筑主要出入口符合以下条件之一：

（1）坡度不大于1∶ 20平坡出入口；

（2）同时设置台阶和轮椅坡道的出入口，轮椅坡道的高度大于300mm且纵向坡度大于1∶ 20时，应在两侧设置扶手，坡道与休息平台的扶手应保持连贯；

（3）同时设置台阶和升降平台的出入口；

（4）除平坡出入口外，无障碍出入口的门前应设置平台；在门完全开启的状态下，平台的净深度不应小于1.50m。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看建筑主要出入口

环境    （100分）

院内

无障碍    （44分）

21

主要出入口的门符合以下全部条件：

（1）门的开启净宽≥1.10m；若含有2个或以上门扇，至少有1个门扇的开启净宽≥0.80m，便于轮椅进出；

（2）门的开启形式为平开门或电动感应平移门，而非旋转门；

（3）门扇易于老年人开启，且开启后不会快速关闭，不会夹伤老年人；

（4）无门槛及高差，或门槛高度及门内外地面高差≤15mm，且以斜面过渡。

1

现场查看建筑主要出入口、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

22

建筑主要出入口符合以下条件时得相应分数：

（1）建筑主要出入口内外留有便于人员等候及轮椅回转的区域；

（2）设有雨篷，且可覆盖人员等候区域；（注：年降水量200mm以下的地区，此项自动得分。）

（3）平台、台阶、坡道表面平整、防滑、不积水。

注：每符合1项得1分，共3分。

3

现场查看建筑主要出入口、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

23

老年人经过的公共走廊地面符合以下条件时得相应分数：

（1）无门槛及高差或门槛高度及地面高差≤15mm，且以斜面过渡；

（2）两侧设置扶手，且扶手高度距地0.80-0.90m。

注：每符合1项得1分，共2分。

2

现场查看公共走廊、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

24

老年人经过的公共走廊宽度符合以下条件时得相应分数：

（1）通行净宽≥1.80m，得2分；

（2）通行净宽≥1.40m，且局部设有≥1.80m的轮椅回转及错行空间，得1分；

（3）通行净宽≥1.40m，得0.5分。

2

现场查看公共走廊、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

25

建筑内设有老年人用房的各楼层垂直交通措施符合以下条件时得相应分数：

（1）采用电梯，得2分；

（2）采用轮椅坡道或楼梯升降机（爬楼机），得1分。

注：当机构为单层建筑（或老年人用房均设在一层）时自动得2分。

2

现场查看

环境    （100分）

院内

无障碍    （44分）

26

当建筑内设有电梯时，至少1部电梯符合以下全部条件：

（1）轿厢深度≥1.40m，宽度≥1.10m；

（2）轿厢门开启净宽≥0.80m；

（3）电梯门洞净宽度≥0.90m。

注：当机构为单层建筑（或老年人用房均设在一层）时自动得分。当老年人用房设在不同楼层但未设电梯时不得分。

1

现场查看建筑内设电梯、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

27

当建筑内设有电梯时，至少1部电梯满足担架进出及运送需求。

注：当机构为单层建筑（或老年人用房均设在一层）时自动得分。当老年人用房设在不同楼层但未设电梯时不得分。

1

现场查看建筑内设电梯

28

当建筑内设有电梯时，至少1部电梯的轿厢配置符合以下条件中3项及以上：

（1）设有运行显示装置和抵达提示音；

（2）轿厢侧壁设有扶手，且扶手形式不占用过多轿厢内部空间，扶手形式不易对人员形成磕碰；

（3）设有延时关门按钮；

（4）照明良好，便于老年人进出时看清地面以及操作选层按钮。

注：当机构为单层建筑（或老年人用房均设在一层）时自动得分。当老年人用房设在不同楼层但未设电梯时不得分。

1

现场查看建筑内设电梯

29

建筑内常用楼梯非弧线形和螺旋楼梯；扶手高度距地0.80-0.90m；上行及下行第一阶与平台有明显区别，或设有提示标识。

注：当机构为单层建筑（或老年人用房均设在一层）时自动得分。

1

现场查看楼梯、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

30

建筑内常用楼梯无异形踏步（例如扇形踏步），且楼梯平台内不设踏步；同一梯段的踏步高度和宽度一致且有踢面；踏面前缘向前凸出≤10mm，设防滑条且凸出高度≤3mm，不影响老年人踩踏。

注：当机构为单层建筑（或老年人用房均设在一层）时自动得分。

1

现场查看楼梯、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

环境    （100分）

院内

无障碍    （44分）

31

建筑内的公共交通空间（公共走廊、过厅、楼梯间等）地面平整、防滑，无缺损。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看

32

公共走廊、楼梯的扶手安装坚固，材质防滑，触感温润，形状易于老年人抓握。

1

现场查看

33

居室门内外地面无门槛及高差或门槛高度及地面高差≦15mm，并以斜面过渡。

1

现场查看测量

34

居室门的开启净宽≥0.80m且不会影响公共走廊的正常通行。

注：申请4、5级评定的养老机构及新建养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看测量

35

居室地面铺装平整、防滑。

1

现场查看老年人居室

36

卫生间、公共洗浴空间门内外地面无门槛及高差或门槛高度及地面高差≤15mm，并以斜面过渡；地面铺装平整、防滑，排水良好无积水。

2

现场查看测量

37

卫生间门的开启净宽≥0.80m。

注：申请4、5级评定的养老机构及新建养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看测量

38

公共洗浴空间门的开启净宽（或门洞口通行净宽）≥0.80m，且便于浴床进出。

注：当无公共洗浴空间时，此项不参与评分。

1

现场查看公共洗浴空间、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

39

公共就餐空间地面铺装平整、防滑。

注：当无公共就餐空间时，此项不参与评分。

1

现场查看公共就餐空间

40

活动场所内地面无高差且平整、防滑，便于使用轮椅、助步器的老年人到达及使用。

1

现场查看活动场所

环境    （100分）

院内

无障碍    （44分）

41

医疗卫生用房与康复空间符合以下条件时得相应分数：

（1）方便老年人到达，通行路径无障碍；

（2）满足轮椅进出与回转的空间需求；

（3）地面平整，采用防滑且具有防护性的材料。

注：当无医疗卫生用房及康复空间时，此项不参与评分。每符合1项得1分，共3分。

3

现场查看医疗卫生用房与康复空间

42

服务台（或服务窗口）设有低位服务设施，便于轮椅接近和使用。

1

现场查看、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

43

机构设有室外活动场地，可满足老年人室外活动需求，符合以下条件时得相应分数：

（1）有专门的室外活动场地（庭院），得2分；

（2）无专门的室外活动场地（庭院），但设有屋顶平台、露台等，并设有必要防护设施，得1.5分；

（3）机构内无室外活动场地（庭院），但临近公共绿地、公园等，得1分。

2

现场查看

44

室外活动场地符合以下条件时得相应分数：

（1）地面铺装平整、防滑、不积水；

（2）不存在明显高差，有高差时设有轮椅坡道及扶手；

（3）能获得日照，有供老年人晒太阳的场地；

（4）位置与车辆通行空间不交叉，车辆通行和停放不影响场地内的活动；

（5）设有荫凉休息区，如树荫区、廊架、凉亭，并布置座椅；

（6）设有供老年人集体锻炼等活动的硬质铺装场地。

每符合1项得1分，共5分。

5

现场查看活动场地

环境    （100分）

院内

无障碍    （44分）

45

散步道符合以下条件时得相应分数：

（1）至少一条散步道宽度≥1.20m，满足轮椅与一人错行需求；

（2）且散步道局部拓宽，宽度≥1.80m，满足轮椅错行需求；

（3）沿散步道设有座椅供老年人休息；

（4）散步道线路通过主要活动场地或路过景观小品，如凉亭、雕塑、花池等；

每符合1项得0.5分，共2分。

2

现场查看散步道、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

46

室外活动空间设有照明设备，能够保障老年人夜间活动安全，如在活动场地周边、散步道旁设有路灯。

1

室内

温度       （13分）

47

冬季老年人居室、居室卫生间、盥洗室、公共活动空间、就餐空间、康复与医疗空间、工作人员办公室温度、公共卫生间、楼梯间、走廊温度不低于18℃；洗浴空间温度不低于25℃；夏季室内温度26-28℃。

1

现场查看、使用温度计等工具测量

48

老年人居室、洗浴空间、公共活动空间及就餐空间设有温度或湿度调节设备。

注：每有一个空间符合条件得0.5分，共2分。

2

现场查看老年人居室、洗浴空间、公共活动空间及就餐空间

49

温度及湿度调节设备设有相应的防护措施，能保证使用过程的安全。

1

现场查看

50

老年人居室、公共活动空间、就餐空间、卫生间及洗浴空间设有带开启扇的外窗或设有机械排风设施。

注：每有一个空间符合条件得1分，共4分。

4

现场查看

51

以下空间通风条件不佳时需设有新风系统或空气净化设备:

（1）老年人居室；

（2）室内公共活动空间；

（3）就餐空间。

注：每符合1项得1分，满分3分。通风情况良好的情况下自动得分。

3

现场查看

环境    （100分）

室内

温度       （13分）

52

对机构内通风条件的整体印象，符合以下条件的获得相应分数：

（1）通风条件优秀，空气清新，所有空间均无异味，得2分；

（2）通风条件整体良好，无憋闷感，局部空间有轻微异味，得1分；  

（3）通风条件不佳，有憋闷感，存在较大异味，得0分。

2

现场查看

室内

光照       （17分）

53

老年人居室、公共活动空间、就餐空间、公共走廊具有良好的自然采光条件。

注：每有一个空间符合条件得0.5分，共2分。

2

现场查看

54

位于东西向的老年人居室及公共活动空间，设有有效的遮阳措施。

注：机构无东西向的居室及公共活动空间时，此项不参与评分。

1

现场查看

55

老年人居室、卫生间的人工照明，符合以下条件：

（1）照度充足、均匀，居室内无明显阴影区；

（2）设有2个及以上的照明光源，局部需要提高照度的区域，如盥洗池、床头、书桌等，设有局部照明。

注：每有一个空间符合1项得1分，共4分。

4

现场查看

56

老年人居室照明控制面板位置明显，安装高度适宜（距地面0.80-1.20m），控制面板形式便于老年人识别并操作。

1

现场查看、使用卷尺或红外测距仪等工具测量

57

老年人居室到就近卫生间的路径上设有夜间照明设备，如夜灯、智能感应灯等，以满足老年人起夜如厕的需求。

1

现场查看

58

老年人公共活动空间照度充足、均匀，灯具无明显眩光。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看公共活动空间

59

公共走廊、楼电梯、门厅等交通空间照明充足、均匀，灯具无明显眩光。

1

现场查看

60

面积较大的公共活动空间，照明可以分区控制，满足多种使用要求且节能。

1

现场查看

61

机构内人工照明的整体印象良好，营造出明亮、温馨、家庭化的照明氛围。

1

现场查看

环境    （100分）

室内

光照       （17分）

62

老年人居室具有良好的隔声条件，老年人在居室内休息时不会受到室内外活动的干扰。

2

现场查看老年人居室

63

公共活动空间能够实现动静分区，同时开展多项活动时，声音相互无干扰。

1

现场查看公共活动空间

64

就餐空间、交通空间（如公共走廊、楼电梯、门厅等）声环境良好，人员就餐、通行，设备移动时无明显回声和噪声。

注：每有一个空间符合得0.5分，满分1分。

1

现场查看

绿化               （4分）

65

设有树木、花草或其他适应当地气候的绿化植物，且生长及维护状态良好。

1

现场查看

66

绿化符合以下全部条件：

（1）树木、花草无高致敏花粉、飞毛、飞絮、有害挥发物及气味污染；

（2）老年人经过位置（如景观道路两侧）没有带刺、根茎易于露出地面的植物，无蔓生枝条阻挡行人通行。

1

现场查看

67

设有以下园林景观小品及设施：

（1）休憩活动类：如休息座椅、健身游戏场地及设施、园艺活动设施等；

（2）景观小品类：如花坛、雕塑、水景、喷泉、庇护性棚架、亭、廊、榭等；

（3）特殊类：阳光房、温室花园（阳光花房）、疗愈花园（含认知症花园）等。

注：每符合1项得1分，满分2分。

2

现场查看

设施设备（115分）

居室             （18分）

注：当机构设有多种类型的居室时，须评价每一类居室空间，均符合要求时才可得分。

68

老年人居室内床位平均可使用面积不低于6m2，单人间居室使用面积不低于10m2。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看老年人居室、使用测量工具测量

69

收住中度失能老年人的多人间居室床位数≤4床；收住重度失能老年人的多人间居室床位数≤6床（注：申请4、5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序）。

1

现场查看老年人居室

70

居室设施满足基本的安全和使用需求，符合以下全部条件：

（1）配有完好有效可响应的紧急呼叫装置或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

（2）外窗和开敞阳台设有安全防护措施；

（3）设有床、床头柜/桌子、椅子/凳子、衣柜/储物柜等老年人居住生活所必需的家具；

（4）设有方便老年人使用的电源插座。

1

现场查看老年人居室

71

双人间和多人间居室内为每位老年人配置必要的家具设备，保证使用时互不干扰。

1

现场查看老年人居室

72

居室空间在保护老年人私密性方面，符合以下全部条件：

（1）居室设门或门帘，或通过墙体和家具的布置进行空间分隔，以起到居室与走廊之间的视线分隔作用；若门上设有观察窗，观察窗形式合理，尺度适宜，避免过于通透；

（2）多人间居室中，每张床位通过隔断、家具的布置进行空间分隔，以起到床与床之间的视线分隔作用；

（3）居室如厕区/卫生间设门或帘子，以起到如厕区/卫生间内外的视线分隔作用。

1

现场查看老年人居室

73

居室空间符合以下全部条件：

（1）满足轮椅和助行器通行、回转与停放的空间需求；

（2）便于护理人员在老年人床边进行护理操作；

（3）设有可供老年人家属休息的空间；

（4）留有增设坐便椅等辅具的空间。

1

现场查看老年人居室

设施设备（115分）

居室             （18分）

注：当机构设有多种类型的居室时，须评价每一类居室空间，均符合要求时才可得分。

74

居室内设有冰箱、洗衣机、电视。

注：满足1项及以上得分。

1

现场查看老年人居室

75

单人间居室和双人间居室比例符合以下条件时得相应分数：

（1）≥50%，得1分；

（2）＜50%，得0.5分。

1

单人间居室和双人间居室比例

76

老年人居室和老年人休息室不设置在地下室、半地下室；不与电梯井道、有噪声振动的设备机房等相邻布置。

1

77

能力完好、轻度失能、中度失能老年人居室中有卫生间的居室比例符合以下条件时得相应分数：

（1）≥80%，得2分（注：申请5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序）；

（2）≥60%，得1分（注：申请4级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序）；

（3）≥50%，得0.5分（注：申请3级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序）。

2

能力完好、轻度失能、中度失能老年人居室中有卫生间的居室比例=（有卫生间的能力完好老年人居室数+有卫生间的轻度失能老年人居室数+有卫生间的中度失能老年人居室数）÷居室总数

78

居室卫生间满足基本的安全和使用需求，符合以下全部条件：

（1）配有完好有效可响应的紧急呼叫装置或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备；

（2）配有便器；

（3）如厕区的必要位置设有扶手，扶手形式、位置合理，能够正常使用；

（4）若在湿区配有电源插座等设备，有防水防触电保护装置。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看居室卫生间

79

居室卫生间内有良好的通风换气措施，设盥洗、便溺、洗浴等设施时，留有助洁、助厕、助浴等护理人员辅助操作的空间。

注：仅评价居室内的独立如厕区或独立卫生间。若没有设置独立如厕区或独立卫生间的居室，此项不得分。

1

现场查看居室卫生间

设施设备（115分）

居室             （18分）

注：当机构设有多种类型的居室时，须评价每一类居室空间，均符合要求时才可得分。

80

机构内老年人生活用房按照料单元设计，符合以下全部条件：

（1）每个照料单元具有相对独立性；

（2）照料单元规模合理，每个照料单元的设计床位数≤60床；

（3）若设有认知症老人照料单元，其设计床位数≤20床。

1

现场查看

81

每个照料单元内设有单元起居厅，单元起居厅内设有日常起居活动所需的家具设备，满足老年人开展交流、做操、手工、棋牌、看电视等日常起居活动的需求。

注：若未按照照料单元设计，此项不得分。

1

现场查看

82

每个照料单元内设有护理站，护理站位置明显易找且适度居中，利于服务人员观察到单元起居厅、走廊等公共活动场所。

注：若未按照照料单元设计，此项不得分。

1

现场查看

83

照料单元和居室采用了认知症友好化的配置，符合以下条件：

（1）设有专门的认知症照料单元；

（2）认知症老年人居室的单人间比例≥30%。

注：当机构不收住重度认知症老年人时，此项不参与评分。每符合1项得1分，共2分。

2

现场查看

卫生间、

洗浴空间               （21分）

84

供老年人使用的公共卫生间符合以下条件时得相应分数：

（1）设有供老年人使用的公共卫生间；

（2）设有无障碍厕位，或机构内设有无障碍卫生间；

（3）就餐空间或起居厅等老年人集中使用的场所附近设有公共卫生间；

（4）满足老年人基本的安全如厕需求，设有便于老年人使用的便器等便溺设施；

（5）如厕区设有扶手，且形式、位置合理；

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

（6）设有方便轮椅老年人接近和使用的盥洗池；

（7）配有供老年人使用的完好有效可响应的紧急呼叫设备。

注：申请4、5级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

注：每符合1项得1分，共7分。

7

现场查看

设施设备（115分）

卫生间、

洗浴空间               （21分）

85

公共卫生间能够保证使用者如厕时的私密性，符合以下全部条件：

（1）分男女卫生间（当仅设一个卫生间且卫生间内仅设有一个厕位时自动符合该条件，若同一卫生间内超过两个厕位则须分设男女卫生间）；

（2）入口处设有墙垛、门、帘子等，对外部视线有遮挡；

（3）不同厕位之间设有隔板等遮挡设施（仅有一个厕位时自动符合该条件）。

1

现场查看公共卫生间

86

门厅附近设有供家属、工作人员使用的公共卫生间；设有坐便器、蹲便器等，可供不同使用者选择。

注：每符合1项得1分，共2分。

2

现场查看

87

每间老年人居室内均设有洗浴设施或设有公共洗浴空间。

2

现场查看老年人居室

88

洗浴空间（包括公共洗浴空间和老年人居室内的洗浴空间）满足老年人基本的安全洗浴需求，符合以下全部条件：

（1）配有便于老年人使用的淋浴设备，提供易识别的冷热水标识；

（2）配有便于老年人使用的扶手；

（3）配有完好有效可响应的紧急呼叫装置或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

3

现场查看洗浴空间

89

洗浴空间的浴位空间宽敞，可容纳护理人员在旁辅助老年人洗浴。

1

现场查看公共洗浴空间

90

公共洗浴空间能满足以下条件：

（1）能满足浴床等进出和使用的需求，保证老年人可卧姿洗浴；

（2）公共洗浴空间内或邻近设有卫生间或便器，能满足老年人在洗浴过程中的如厕需求；

（3）能满足老年人的更衣、吹发、盥洗的需求。

注：每符合1项得1分，共3分。

3

现场查看公共洗浴空间

设施设备（115分）

卫生间、

洗浴空间               （21分）

91

公共洗浴空间能够保证老年人在洗浴过程中的私密性，符合以下全部条件：

（1）入口处设有墙垛、门、帘子等，对外部视线有遮挡；

（2）不同淋浴位之间设有隔板等遮挡设施（当洗浴空间仅设一个浴位时自动符合该条件）。

1

现场查看公共洗浴空间

92

机构内设有理发室或设有可满足理发需求的空间。

1

现场查看

就餐空间       （15分）

93

公共就餐空间能满足以下条件：

（1）设有公共就餐空间，整体环境干净整洁；

（2）餐位数量充足，能满足老年人的用餐需求；

（3）位置便于老年人到达，与厨房备餐间或餐梯邻近，能保证送餐流线顺畅、近便；

（4）内部或附近设有洗手池，能满足老年人就近洗手、漱口的需求；

（5）座椅通道宽敞不拥挤，能满足餐车、轮椅通行的需求；

（6）设有备餐台或备餐空间，能满足护理人员备餐分餐的需求。

注：每符合1项得1分，共6分。

6

现场查看公共就餐空间

94

公共就餐空间的餐桌椅牢固稳定、无尖锐棱角；带有扶手、靠背；方便移动、清洁；部分餐桌便于轮椅老年人使用。

1

现场查看公共就餐空间

95

集中就餐空间入口附近设有等候休息区，能满足老年人餐前等候、餐后休息及助行器停放的需求。

1

现场查看集中就餐空间

96

厨房能满足以下条件：

（1）满足卫生防疫要求，环境明亮、整洁、无异味；

（2）与老年人居住活动范围保持一定距离，在噪音、气味、视线和温度等方面不干扰老年人的居住和活动；

（3）设有独立的出入口，能够满足进货、厨余垃圾运送和员工进出的需求；

（4）配备专用的消防、消毒（含空气消毒）、冷藏、冷冻、空调等设施且运转正常；

（5）配置排风设备且运转正常；食品储藏间具有自然通风或机械通风的条件，能满足通风防潮的需求。

注：外包膳食服务的机构，此项不参与评分。每符合1项得1分，共5分。

5

现场查看厨房

设施设备（115分）

就餐空间       （15分）

97

食品处理区设置分类加工区，区分生熟食加工区域、配备运转正常的洗手消毒设施、带盖的餐厨废弃物存放容器。

注：外包膳食服务的机构，此项不参与评分。

1

现场查看食品处理区

98

食品加工、贮存、陈列等设施设备运转正常，并保持清洁。

注：外包膳食服务的机构，此项不参与评分。

1

现场查看

洗涤空间        （10分）

99

设有公共洗衣空间。

注：当机构洗衣服务完全外包时，此项不参与评分。

1

现场查看

100

设有衣物暂存区域或空间，用于存放脏衣物及洁净衣物，且洁污分区。

注：当机构洗衣服务完全外包时，此项不参与评分。

1

现场查看

101

公共洗衣空间满足以下条件：

（1）位置便于收集脏衣物及发放干净衣物；

（2）设有洗衣机、水池及消毒设施，能满足基本的洗衣需求；

（3）地面排水良好无积水，具有良好的通风条件。

注：当机构洗衣服务完全外包时，此项不参与评分。每符合1项得1分，共3分。

3

现场查看

102

机构内设有晾晒空间或能够正常使用的烘干设备。

注：当机构洗衣服务完全外包时，此项不参与评分。

1

现场查看

103

污洗空间满足以下条件：

（1）设有专门的污洗空间；

（2）临近污物运输通道或污物电梯，便于污物运送；

（3）整体干净整洁。

注：每符合1项得1分，共3分。

3

现场查看污洗空间

104

污洗空间符合以下条件中4项及以上：

（1）设有浸泡池；

（2）设有污物清洗、消毒区域；

（3）设有净化池；

（4）设有污物（垃圾）暂存区域；

（5）设有污水排放系统；

（6）设有洗涤剂储藏区域；

（7）设有抹布、墩布、清洁车等清洁工具的存放区域；

（8）设有抹布、墩布等清洁工具的就近晾晒区域。

1

现场查看污洗空间

设施设备（115分）

接待空间         （5分）

105

接待空间符合以下条件：

（1）位置明显，易于看到；

（2）门厅设有服务台、值班室等，能提供接待管理、值班咨询等服务；

注：申请3、4、5级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

（3）服务厅设有座椅、沙发等，能满足老年人及来访人员等候休息、交流会友等需求；

（4）服务厅设有宣传栏、公示栏等，能满足公示、宣传的需求；

（5）服务厅整体氛围温馨明亮。

注：每符合1项得1分，共5分。

5

现场查看

活动场所       （8分）

106

活动场所满足老年人基本的活动需求，设有符合以下条件的活动空间：

（1）阅读区（室）：配置适合老年人阅读的图书、近期杂志、当日/期报纸；

（2）棋牌活动区（室）：配置象棋、麻将等老年人常用棋牌游具；

（3）健身区（室）：配置适合老年人使用的健身器械或乒乓球、台球、沙狐球台等设施；

（4）书画区（室）：配置适宜老年人使用的书画桌椅与画材，满足书画的挂放；

（5）音乐、舞蹈活动区（室）：满足播放多媒体需求；

（6）电子阅览区（室）：设置可联网的电脑；

（7）教室：具有投影设施或黑（白）板。

注：符合2项得0.5分，符合3-4项得1分，符合5-6项得2分，符合7项得3分。

3

现场查看活动场所

107

活动场所丰富多元，满足老年人多样化的活动需求，设有符合以下条件的活动空间：

（1）设有影音室或放映室；

（2）设有代际互动区或儿童活动室；

（3）设有厨艺教室或家庭厨房；

（4）设有其他供老年人开展兴趣活动的空间（如手工室、茶艺室、园艺室等）。

注：符合1项得0.5分，符合2项及以上得1分。

1

现场查看

设施设备（115分）

活动场所       （8分）

108

设有能够满足机构内人员集体活动（如联欢会）的大型文娱健身用房（多功能厅）。

1

现场查看

109

文娱健身用房（多功能厅）功能配置符合以下条件：

（1）临近设有适合老年人使用的公用卫生间；

（2）临近设有储藏间、茶水间或后台空间；

（3）配置电视或投影设备，设备完好，能够正常使用；

（4）配置舞台，有灯光、音响设备，能够正常使用。

注：符合2项得0.5分，符合3项及以上得1分。

1

现场查看

110

活动场所容易到达、彼此临近，视线通透，便于形成良好的活动氛围，促进老年人参与活动，符合以下条件：

（1）采用开放式布局，或以柱廊、玻璃门等与走廊分隔，便于老年人在走廊中看到并参与活动；

（2）大部分活动场所彼此临近，布局在同层临近区域，或可以通过电梯便捷到达；

（3）主要活动场所靠近老年人居住用房，严寒地区老年人不需经过户外空间即可到达，多雨地区老年人可经过避雨连廊到达；

（4）沿活动场所走廊设置休憩座椅、活动设施（如棋牌桌、沙狐球桌等），且座椅处通行净宽≥1.40m。

注：符合1-2项得0.5分，符合3-4项得1分。

1

现场查看活动场所、使用测量工具测量

111

活动场所座椅安全、稳固；绝大多数座椅（含沙发）有靠背，便于起坐；桌椅种类丰富，可供老年人选择。

1

现场查看活动场所

储物间            （3分）

112

储物间符合以下条件：

（1）设有集中储物空间（库房）；

（2）配有储藏架、储藏柜等，能合理储藏不同类别的物品；

（3）数量（或面积）充足，未出现物品随意堆放、影响美观及安全疏散的现象；

（4）干净整洁。

注：每符合1项得0.5分，共2分。

2

现场查看

113

设有集中垃圾分类点，且位置临近后勤出入口，垃圾气味、运输等不影响老年人的正常生活。

1

现场查看

设施设备（115分）

医疗卫生用房

（10分）

114

设有与机构所提供的医疗服务相配套的医疗卫生用房。

注：医疗服务由临近医疗机构提供时，此项不参与评分。

1

现场查看医疗卫生用房

115

养老机构内设医务室、诊所、卫生所建筑面积不少于40平方米，至少设有诊室、治疗室、处置室，其中治疗室、诊室的使用面积不少于10平方米；养老机构内设护理站建筑面积不少于30平方米，至少设有治疗室、处置室。

注：医疗服务由临近医疗机构提供时，此项不参与评分。

3

现场查看、使用测量工具测量

116

设有紧急送医通道，在紧急情况下能够将老年人安全快速地转移至急救车辆或急救出入口；不穿越老年人的主要活动空间。

2

现场查看紧急送医通道

117

设有分药室，可供存放机构的公共常用药品和老年人委托机构管理的个人药品，符合以下全部条件：

（1）设有药柜和分药操作台面；

（2）分药室或药柜设锁。

1

现场查看分药室

118

医疗卫生用房附近设有可供老年人休息等候的空间和设施（如候诊区、休息座椅等）；方便老年人使用的公共卫生间。

注：医疗服务由临近医疗机构提供时，此项不参与评分。

2

现场查看

119

遗体的运出路径不穿越老年人公共活动用房（区域）。

1

现场查看

停车区域         （3分）

120

机动车停车区域符合以下条件时得相应分数：

（1）机构内设有机动车停车区域（场地或车库），得1分；

（2）机构内未设机动车停车区域时，机构主入口附近有公共停车位/停车场，得0.5分。

1

现场查看机动车停车区域

121

机构内的非机动车停车区域符合以下条件：

（1）设有非机动车停车区域（场地或车库）；

（2）满足遮雨、遮阳要，设有电动车充电装置，且满足消防安全要求。

注：每符合1项得0.5分，共1分。

1

现场查看非机动车停车区域

设施设备（115分）

停车区域         （3分）

122

机构内的停车区域符合以下要求：

（1）位置易于车辆到达，并与主要的建筑出入口实现无障碍连通；

（2）数量或面积可满足日常车辆停放需求。

1

现场查看停车区域

评估空间         （3分）

注：外包评估服务的机构，外包服务协议中应体现以下内容或外包服务供应商满足以下要求。未达要求不得分。

123

设有评估室，或与其他空间合设评估空间。评估环境清洁、安静、光线充足。

1

现场查看

124

评估室内物品满足评估需要，不放置与评估无关的物品。评估室内或室外有连续的台阶和带有扶手的通道，可供评估使用。

1

现场查看

125

设有员工的培训空间（含独立用房或共用空间），满足机构内部教学培训的需求。

1

现场查看

康复空间     （10分）

注：当机构内未设康复空间时，此项不参与评分。

126

设有用于为老年人提供康复服务的空间；服务人员办公、更衣、休息和储藏的空间。

2

现场查看

127

康复空间和器械配置状况符合以下条件：

（1）设有可供进行运动治疗（PT）和作业治疗（OT）的康复空间；

（2）设有≥2种运动康复器械；

（3）设有≥2种作业康复器械；

（4）提供中医推拿、针灸、理疗、火罐等服务。

注：每符合1项得1分，共4分。

4

现场查看康复空间及康复器械

128

康复空间的布置符合以下条件：

（1）康复器械布置合理，无安全隐患；

（2）适应不同康复器械的布置需求；

（3）满足通行需求，方便乘坐轮椅的老年人接近和使用各类康复器械。

注：符合1项得0.5分，符合2项得1分，符合3项得2分。

2

现场查看康复空间

设施设备（115分）

康复空间     （10分）

注：当机构内未设康复空间时，此项不参与评分。

129

设有特色康复空间，符合以下条件：

（1）设有认知康复空间，可供开展小组活动、音乐治疗、怀旧疗法、感官刺激等认知康复活动；

（2）设有文体康复空间，可供开展针对性的体育运动和文化娱乐活动；

（3）设有疗愈性康复景观，提供五感刺激，可供开展园艺疗法等康复活动；

（4）其他有别于作业康复和运动康复的特色康复空间。

注：符合1项得1分，符合2项及以上得2分。

2

现场查看

社会工作室/心理咨询空间（含管理服务用房及设施）        （4分）

注：若农村特困人员供养服务机构（敬老院等）未设置，此项不参与评分。

130

设有社工工作室或与其他空间合设的社会工作区；能够满足社工和志愿者开展活动培训、研讨活动计划、存放活动用品等的空间需求。

2

现场查看

131

设有心理咨询室或与其他空间合设的心理咨询区。

1

现场查看

132

心理咨询空间符合以下条件：

（1）具有较好的私密性；

（2）空间氛围轻松明快，有助于放松身心、舒缓情绪；

（3）设有舒适的家具。

注：符合1项得0.5分，符合2-3项得1分。

1

现场查看

管理服务用房及设施                   （5分）

133

设有员工办公室或办公区，例如护理员值班室、行政办公室、财务室、院长室等。办公空间充足，设施设备能够满足日常工作需求。

1

现场查看

134

设有员工就餐、更衣和卫浴空间，能为员工的日常工作提供基本保障。

1

现场查看

135

设有微型消防站，设有消防控制室（中控室）。

1

现场查看

设施设备（115分）

管理服务用房及设施                   （5分）

136

按照消防技术标准配置灭火器、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、应急照明等消防设施设备并通过综合验收。

1

现场查看

137

设有室外报警装置、AED等报警装置和必要的应急救援设备设施。

1

现场查看

运营管理  （135分）

行政

办公

管理

（10分）

138

明确组织结构图及部门划分。

1

通过“浙里康养”平台查看

139

制定全面、清晰的年度、月度工作计划、年终总结。

1

通过“浙里康养”平台查看

140

建立会议制度（周例会、月度会、年度会等）及会议记录。

注：记录不全，得0.5分。

1

通过“浙里康养”平台查看

141

建立行政办公审批流程，并做好执行记录。

0.5

通过“浙里康养”平台查看

142

建立行政档案管理制度，并做好执行记录。

1

通过“浙里康养”平台查看

143

建立印章管理制度，并做好执行记录。

0.5

通过“浙里康养”平台查看

144

建立合同管理制度，并做好执行记录。

1

通过“浙里康养”平台查看

145

在接待空间的显著位置公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目、收费标准等。

1

现场查看

146

（1）制定机构宣传片或运营微信公众号或机构网站等；                                                                                                                                                   

（2）通过小黑板或公告栏或电子显示屏发布信息。

注：每符合1项得0.5分，满分1分。

1

现场查看

147

有信息管理平台，含行政办公管理系统、人力资源管理系统、服务管理系统、财务管理系统、安全管理系统、后勤管理系统、评价与改进系统。

注：满足4-6项及以上得1分，符合7项得2分。

2

查看平台功能

运营管理  （135分）

人力资源管理

（19分）

148

与所有员工签订劳动、劳务合同；制定员工花名册（姓名、性别、身份证号、入职日期、入职部门、岗位/职务、学历等），各项目登记（如员工登记表）、证件（如身份证和资质证书复印件）齐全。

1

通过“浙里康养”平台查看

149

明确岗位职责。

注：内容不全扣0.5分，与实际不符合扣0.5分。

1

通过“浙里康养”平台查看

150

制定员工手册。

0.5

通过“浙里康养”平台查看

151

（1）养老机构院长、副院长具有大专及以上文化程度，得1.5分。                              

注：申请4-5级评定的养老机构如不符合此项要求，不予以申报。

（2）养老机构院长、副院长具有高中及以上文化程度，得1分。            

注：申请3级评定的养老机构如不符合此项要求，不予以申报。                  

（3）养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度，得0.5分。

注：申请1、2级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报

1.5

通过“浙里康养”平台查看学历证书

152

（1）中专及以上学历占工作人员总数比例达到20%及以上，得1分。                                  

（2）中专及以上学历占工作人员总数比例达到10%及以上，得0.5分。

1

通过“浙里康养”平台查看学历证书

153

（1）每60名老年人至少配有1名社会工作者，每200名老年人（不足200名的按200名计算）至少配有1名专职社会工作者，得1分。                                                          

注：申请4-5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。                   

（2）至少有1名社会工作者指导开展社会工作服务，得0.5分。                                                   

注：申请3级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。

1

查看证书（或聘书），对照本人

154

建立招聘制度、招聘流程，并做好记录。

0.5

通过“浙里康养”平台查看

155

建立人员考勤制度，并做好考勤记录。

1

通过“浙里康养”平台查看

156

建立请销假制度，并做好记录。

0.5

通过“浙里康养”平台查看

运营管理  （135分）

人力资源管理

（19分）

157

建立薪酬管理制度，薪酬依据岗位级别设置合理，发放及时。

1

通过“浙里康养”平台查看

158

建立晋升和奖励制度，并做好实施记录。

0.5

通过“浙里康养”平台查看

159

为员工缴纳社会保险，购买意外保险。

1

通过“浙里康养”平台查看

160

建立劳动保护及员工心理支持制度，并做好记录。

1

现场询问

161

组织员工每年参加1次健康体检，员工体检比例100%

1

查看记录

162

机构负责人应每年接受专业培训，具有养老服务专业知识。

0.5

通过“浙里康养”平台查看

163

开展入职培训、岗前培训和岗位培训。

注：外训应有外训证明；内训至少应有培训计划、培训通知及签到表，没有不得分。

1

通过“浙里康养”平台查看

164

每年开展不少于2次员工常规培训，包括职业道德、行业规范教育、国家及行业相关标准规范、政策等。

注：应有培训计划、培训通知及签到表，没有不得分。

1

通过“浙里康养”平台查看

165

养老护理员技能培训次数符合以下条件时得相应分数：

（1）每季度超过1次技能培训，有培训记录（包含：培训内容、培训时间、时长、地点等），得1分；

（2）每季度1次技能培训，有培训记录（包含：培训内容、培训时间、时长、地点等），得0.5分。

1

通过“浙里康养”平台查看

166

（1）养老护理员培训合格率为100%，得1分；                                                    

（2）养老护理员培训合格率不低于90%，得0.5分。

注：合格率以最终合格率计算，包含补考及格。

1

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运营管理  （135分）

人力资源管理

（19分）

167

制定志愿者、实习生管理规范，并做好登记记录。

1

通过“浙里康养”平台查看

168

开展志愿者培训并做好记录，开展志愿活动时做好记录。

注：无培训记录扣0.5分，无活动记录扣1分。

1

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服务管理        （28分）

169

1年内无责任事故发生。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

查阅当地民政部门记录

170

养老机构建立保障老年人权益和防范欺老、虐老的措施，符合以下全部条件：

（1）不得向老年人推销保健品；

（2）不得向老年人开展非法集资活动；

（3）不得为机构外单位或个人等推销保健品、非法集资提供任何便利；

（4）不得有殴打、辱骂、变相体罚老年人等欺老、虐老行为；

（5）未经老年人及相关第三方同意，不得泄露老年人及相关第三方信息。

2

查阅当地民政部门记录、询问老年人

171

建立服务纠纷调解制度并予以执行。

1

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172

根据机构提供的出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、缓和照顾服务、委托服务、康复服务、教育服务、社区居家上门服务项目，有相对应的服务流程。

注：服务流程不全，得1分。

3

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173

建立老年人能力评估制度，含入院评估、定期评估、即时评估。

注：符合2项得1分，全部满足得2分。

2

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174

建立工作交接班制度，明确交接班制度的岗位及交接要求。

注：未明确岗位及交接要求，扣0.5分。

1

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175

建立值班管理制度，明确值班职责和规范。

1

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运营管理  （135分）

服务管理        （28分）

176

建立接待管理制度，并做好接待记录。接待记录包括时间、来访人员、来访事项等。

1

查看流程、记录

177

建立外包服务管理制度，有入驻机制、单位资质审核及服务能力评估机制、服务合同/协议等，并做好记录。

注：如完全无任何外包服务，此项可得分。

1

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178

制定老年人及相关第三方出入、探视、请销假等制度。

1

通过“浙里康养”平台查看

179

制定自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件应急处理流程和报告制度。

注：有流程无制度得1分。

2

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180

制定服务标准管理制度，符合以下条件：

（1）开展服务标准化建设，如参与标准化试点、规范执行国家标准、行业标准等；

（2）制定服务管理标准、操作规范并实施。 

注：符合（1）项得1.5分，符合（2）项得1分，符合（1）、（2）项得2分。

2

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181

养老机构院长或至少有一名负责人负责养老护理服务管理工作。

1

询问工作人员

182

（1）养老护理员与重度失能老年人配比不低于1∶2；养老护理员与中度失能老年人配比不低于1∶4；养老护理员与轻度失能及能力完好老年人配比不低于1∶10，得4分。                                                                                                                                                                                                                                                                              

（2）养老护理员与重度失能老年人配比不低于1∶3；养老护理员与中度失能老年人配比不低于1∶6；养老护理员与轻度失能及能力完好老年人配比不低于1∶15，得2分。                                                                              

注：此处不限定养老护理员等级。

4

通过“浙里康养”平台查看排班记录表、入住老年人等级统计

183

老年人能力评估执行率100%。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

随机抽查原件

运营管理  （135分）

服务管理        （28分）

184

入住老年人健康档案建立率100%。

1

随机抽查原件

185

服务合同签订率100%。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

随机抽查原件

186

入住档案合格率100%。

1

随机抽查原件

187

服务质量实行督查管理，建立奖惩制度。

注：有检查无奖惩得0.5分，无检查不得分。

1

检查记录及奖惩措施

财务管理        （11分）

188

建立支付管理制度、规范支付实行审批流程并予以执行。

1

通过“浙里康养”平台查看

189

建立老年人押金管理制度并予以执行。

注：如未收取押金等预付费用，此项自动得分。

1

通过“浙里康养”平台查看

190

建立捐赠资金管理制度，并按捐赠方意愿和相关规定使用受赠资金。

注：如未接受资金捐赠，此项不参与评分。

1

通过“浙里康养”平台查看

191

建立固定资产、流动资产管理制度并予以执行。

1

通过“浙里康养”平台查看

192

开展年度财务审计，生成审计报告（事业单位由上级主管部门审计的，出具审计结果）。

注：最近一年的财务报告及上一年度的审计报告，缺1项扣0.5分，最多扣1分。

1

通过“浙里康养”平台查看

193

建立会计档案管理制度并予以执行。

1

通过“浙里康养”平台查看

194

政府补贴经费单独建账，账目清晰。

注：如无政府补贴，可自动得分。

1

通过“浙里康养”平台查看

195

建立预算及成本管理制度并予以执行。

1

通过“浙里康养”平台查看

运营管理  （135分）

财务管理        （11分）

196

建立价格管理制度并予以执行，向老年人收取的服务费价格产生变动应提前告知老年人，不得强制收费。

1

通过“浙里康养”平台查看

197

会计人员持有相关证书。

1

通过“浙里康养”平台查看证件

198

财务部负责人未同时兼任采购员职务；填写票据及收据的人员未同时兼任审计人员；出纳人员与记账人员分离，未相互兼任。

1

查看记录并询问工作人员

安全管理       （30分）

199

建立安全管理制度，包括：

（1）安全责任制度；

（2）安全教育制度；

（3）安全宣传及培训制度；

（4）安全操作规范或规程；

（5）安全检查制度；

（6）事故处理与报告制度；

（7）考核与奖惩制度。

注：包含3-5项，得1分，包含以上所有内容得2分。

2

通过“浙里康养”平台查看

200

安全管理组织及机制健全，制定年度安全工作计划。

1

通过“浙里康养”平台查看

201

签订安全责任书。

1

通过“浙里康养”平台查看

202

制定自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等事件的应急预案，每半年至少开展1次演练。

注：无演练，扣1分。

2

通过“浙里康养”平台查看

203

开展突发事件应急知识的宣传普及并做好记录、建立健全应急管理培训制度。

1

通过“浙里康养”平台查看

204

300人以下（服务对象和工作人员总数）至少配备2名专（兼）职安全管理人员（包括但不限于消防安全管理人员），300人以上应至少配备5名专（兼）职安全管理人员。

2

通过“浙里康养”平台查看证照

运营管理  （135分）

安全管理       （30分）

205

每班至少有2名持证消防安全员在消防控制室在岗，安装远程智能消防系统可以每班减少1名持证人员。

1

现场查看

206

养老机构院长、安全管理人员，每年接受在岗安全教育与培训，并做好记录。

1

通过“浙里康养”平台查看

207

新员工上岗前应接受岗前安全教育与培训，并做好培训记录； 换岗、离岗 6 个月以上的，以及采用新技术或者使用新设备的，均应接受岗前安全教育与培训，并做好培训记录。

1

通过“浙里康养”平台查看

208

安全管理人员组织机构工作人员开展安全教育和培训并做好记录，人员参训率达90%以上，开展培训效果检查。

注：无培训效果检查，扣1分。

2

通过“浙里康养”平台查看

209

消防设施设备完好有效、消防通道畅通有效，符合应急消防管理部门的相关规定。

1

现场查看

210

设置可燃气体报警装置，并做好燃气电器检查维护记录。

1

现场查看、查看操作、查看维护记录

211

消防设施每年至少进行一次专业检测，并做好维护保养，且有完整记录。

1

查看维护记录

212

每月至少组织一次防火检查，及时消除火灾隐患，有隐患整改闭环管理记录。

1

查看记录

213

每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录。

1

查看记录

214

制定消防演练、应急疏散和灭火预案。

注：应急预案不全或预案不合理，不得分。

1

通过“浙里康养”平台查看

215

每半年至少开展一次消防演练。

1

通过“浙里康养”平台查看

216

购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定。

注：如无特种设备，自动得分。

1

现场查看

运营管理  （135分）

安全管理       （30分）

217

建立特种设施、设备台账（电梯、锅炉等）并定期自检，做好相关记录。

注：如无特种设备，自动得分。自检出问题但未整改，不得分。

1

查看记录

218

定期接受专业单位检验，有正式检测报告并按国家相关要求在政府监管部门登记备案。

注：如无特种设备，自动得分。检测出问题但未整改，不得分。

1

查看检测报告

219

特种设备操作人员持证上岗率100%。

注：如无特种设备，自动得分。申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

查看证照

220

监控机房有专人值守。

1

现场查看

221

视频监控系统覆盖养老机构内各出入口、接待大厅、护理站、值班室、楼道、餐厅等公共场所。

注：申请各等级评定的养老机构若不符合此项要求，不予以申报。

1

现场查看

222

监控系统能不间断录像且保持15天以上记录，定期维护。

1

查看视频监控系统记录

223

对建筑物进行日常巡查，发现隐患及时处理并做好记录。

1

现场查看、询问工作人员

224

对建筑物进行日常维护，并做好记录。

1

查看维护记录

后勤管理        （13分）

225

建立物资采购和管理制度，建立台账。

注：无台账扣1分，无制度不得分。

2

通过“浙里康养”平台查看

226

建立库房管理制度，建立库房物资出/入库记录，账物相符。

注：无制度扣1分，无记录扣1分，账物不相符此项不得分。

2

通过“浙里康养”平台查看

227

设施设备定期检测维护，有维护流程规范及应急预案。

2

查看制度

运营管理  （135分）

后勤管理        （13分）

228

建立设施设备档案，有维护记录及检查维修记录。

注：未建立档案此项不得分。

2

查看档案及维护、维修记录

229

制定环境管理方案并严格执行，包括垃圾、污水、绿化等管理。

1

现场查看、查看文件

230

做好废弃物（医疗废弃物、生活废弃物等）管理工作，并做好记录。

1

查看记录

231

制定捐赠物品登记明细表、发放登记表，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物品。

1

查看明细表

232

建立车辆管理制度，并做好车辆购置、检测、维修等记录。

注：当机构无自有车辆时，此项不参与评分。

1

通过“浙里康养”平台查看

233

建立员工宿舍管理制度并予以执行。

1

通过“浙里康养”平台查看

评价与

改进    （24分）

234

建立投诉处理制度，规范处理流程。

注：有制度无流程得1分，无制度不得分。

2

查看制度、流程

235

意见箱设置于醒目处，每周开启一次，对所提意见有反馈并做好记录。

1

现场查看反馈记录、询问老年人是否知晓

236

机构负责人及时跟进投诉处理进度并做好记录。

1

询问老年人是否知晓、查看记录

237

管理人员在巡查过程中收到的投诉，现场受理，并做好记录。

1

询问老年人是否知晓、查看记录

238

投诉处理由专人负责，10个工作日内有处理结果并做好记录。

注：无专人负责扣1分，处理不及时扣1分。

2

询问老年人是否知晓、查看记录

239

采用当面访谈、电话访谈等方式，听取老年人及相关第三方对服务管理的反馈并做好记录。

1

查看记录

240

（1）每半年开展不少于1次满意度测评，得2分；                                                  

（2）每年开展不少于1次满意度测评，得1分。

2

查看调查记录

运营管理  （135分）

评价与

改进    （24分）

241

参与机构内部满意度测评的服务对象（含老年人及相关第三方）数量满足以下要求：

当入住老年人数量在200位（含）以内时，至少对50%老年人进行调查；当入住老年人数量大于200位时，可进行抽样调查，抽样样本数量不低于200*50%+N*5%，N为入住老年人数量。

注：样本量不足不得分。

2

查看调查记录

242

（1）服务对象满意度≥90%，得2分；

（2）服务对象满意度＜90%且≥50%，得1分。

2

现场发放满意度测评问卷并回收计算满意度。发放比例为入住老年人5%，最多发放50份

243

建立老年人参与机构管理的相关组织，每年至少召开1次会议并做好记录。

1

询问老年人、查看记录

244

建立服务质量考核制度。

1

通过“浙里康养”平台查看

245

制定全部岗位考核细则。

1

通过“浙里康养”平台查看

246

对服务质量每月进行1次考核，并做好记录。

1

查看考核记录

247

院长、部门负责人定期开展现场考核。

1

查看制度、询问工作人员

248

对满意度调查进行分析总结，并形成调查报告，报告内容应包括调查范围、调查过程、调查结论及改进建议等。

注：报告不全面，扣0.5分。

1

查看满意度测评报告

249

对改进建议采取相应纠正措施，形成改进报告，建立持续改进机制。

注：报告不全面，扣0.5分。

1

通过“浙里康养”平台查看

250

对每月岗位考核情况进行1次汇总分析，形成改进措施。

注：无改进措施，不得分。

1

通过“浙里康养”平台查看

运营管理  （135分）

评价与

改进    （24分）

251

每半年至少召开1次服务质量讲评会并做好记录。

1

通过“浙里康养”平台查看

252

每年至少开展1次服务质量改进效果评估。

注：机构自评或第三方评估皆可。

1

通过“浙里康养”平台查看

服务   （550分）

出入院服务    （45分）

注：申请各等级评定的养老机构若不提供此项服务，不予以申报。

253

提供包括但不限于入院评估、出入院手续办理及告知服务。

2

查看服务记录

254

入院评估有2名评估人员同时在场，至少一人具有医护专业背景。

2

通过“浙里康养”平台查看证照

255

评估人员经过评估培训，掌握评估知识和技能。

2

查看操作或提问

256

服务人员熟悉其负责服务流程。

2

现场提问

257

对老年人开展评估，评估包含以下内容：

（1）老年人自理能力；

（2）基础运动能力；

（3）精神状态；

（4）感知觉与社会参与。

注：每包含1项得1分，若未包含（1）、（2）项不得分。

4

查看评估记录或报告

258

使用国家标准或地方标准对老年人开展评估。

1

查看评估量表

259

向老年人或相关第三方出具评估结果，由评估人员、老年人或相关第三方签字确认。老年人或相关第三方对评估结果有异议，及时组织复核。

2

通过“浙里康养”平台查看

260

根据评估结果和老年人服务需求，制定照护服务计划，包含以下内容：

（1）护理等级；

（2）服务项目；

（3）风险防范；

（4）膳食种类；

（5）特殊照护注意事项。

注：每包含1项得1分，若未包含（1）、（2）、（3）项不得分。

5

通过“浙里康养”平台查看

服务   （550分）

出入院服务    （45分）

注：申请各等级评定的养老机构若不提供此项服务，不予以申报。

261

与入住老年人或相关第三方签订服务合同，内容包括但不限于：权利义务、服务内容、服务标准、收费标准、合同的变更和解除；如收住对象为特困老年人，签订供养协议。

注：包含1-2项得1分，包含3-4项得2分，包含所有得3分。

3

通过“浙里康养”平台查看

262

建立老年人入住档案，一人一档。入住档案内容包含以下内容：

（1）入住申请表；

（2）入住告知书；

（3）养老服务合同；

（4）体检报告；

（5）入院评估材料；

（6）老年人身份证复印件、户口本复印件；

（7）紧急联系人、监护人的身份证复印件及联系方式。

注：包含2-3项得1分，包含4项得2分，包含5-6项得3分，包含7项得4分。

4

查看入住档案

263

建立老年人健康档案，健康档案内容包含以下内容：

（1）个人基本健康信息；

（2）体检报告；

（3）暴露史；

（4）既往史（疾病、手术、外伤、输血等）；

（5）家族史；

（6）食物及药物过敏史；

（7）能力等级。

注：包含3-4项得1分，包含5-6项得2分，包含7项得3分。

3

查看健康档案

264

变更老年人护理等级、服务内容、服务项目、收费标准等，须签署老年人变更事项确认表，并做好记录。

2

通过“浙里康养”平台查看

265

老年人出院时有出院小结，至少包含住院时段、护理情况、送医治疗情况、本次出院的缘由、离院时老年人的状态等。

2

查看记录

服务   （550分）

出入院服务    （45分）

注：申请各等级评定的养老机构若不提供此项服务，不予以申报。

266

老人离世时提供后事指导服务。

2

查看服务记录

267

老年人出院或离世，与老年人或相关第三方进行财物交接（退还押金、结清费用、物品交接清点无误），签字确认。

2

查看记录

268

老年人出院或离世，及时完成档案整理归档。

1

查看档案

269

老年人档案归档规范，一人一档，装订整齐，留存备查。

1

查看档案

270

（1）机构入住率不低于50%，得5分。

注：申请5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。                                                                                          

（2）机构入住率不低于45%，得4分。

注：申请4级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。                                                                                        

（3）机构入住率不低于40%，得3分。

注：申请3级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。                                                                                                              

（4）机构入住率不低于35%，得2分。

注：申请2级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。    

（5）机构入住率不低于30%，得1分。

注：申请1级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。

注：农村特困人员供养服务机构（敬老院等）申报1、2、3级评定时，入住率要求可下调10个百分点。

5

查看协议及机构备案文件并计算入住率

（1）数据统计时点是以申报等级评定日期前三个月作为统计时段；