为方便群众出行，嘉兴市优化了95128叫车热线，市民只需拨打热线电话说明等车地点和时间，客服人员会通过平台调度周边车辆接单，同时提醒驾驶员主动联系乘客，缩短乘客等候时间。

自2021年起，嘉兴市本级出租汽车叫车热线全面升级为95128全国出租车统一约车热线并开通叫车服务，嘉兴市95128叫车热线的前身是市民熟知的95838叫车热线，现主要为市民提供7*24小时出租汽车电话约车、失物查找等服务；为出租车企业和司机提供咨询、导航、定位、监控、24小时报警等服务；为行业管理部门提供应急调度、视频调取、行车轨迹、大数据分析等支撑服务。据统计，95128叫车热线自开通运营以来，年叫车订单总量约142000单，失物招领咨询电话约1800个，司机上交乘客失物在350件左右，现在已经成为大家生活中的“小帮手”，尤其受到老年人等群体的好评，定期电话回访满意度达95%以上。

下一步，嘉兴市95128叫车热线将继续按照“人民交通为人民”的服务宗旨，根据乘客对于95128热线工作效率、回复情况、订单结果和满意程度的评价意见，不断优化服务举措，积极扩大热线知名度和美誉度，为群众提供更加优质的出行服务。