余杭区聚焦民生服务导向，着力围绕市民群众重点关心关注的城市管理工作领域，狠抓政务公开工作，实现城市管理领域政务公开工作整体提质增效。

一、延伸政务公开阵地，提升政策公开质量

将城管窗口作为政务公开服务的前沿阵地，坚持以群众需求为导向，拓宽信息公开路径，延伸主动公开触角。一是推行城管窗口全覆盖。不断加大信息公开力度，推动城管窗口在全区12个镇街全面覆盖，集中归集政策解答、咨询服务功能，构建“区-镇街”两级联动公开场景，实现全方位公开。二是打造城管驿站阵地。在文一西路城管驿站试点建设“普法小站”、开辟“法治书吧”，联合司法部门每月为市民提供政策解读、法律咨询、从业指导等咨询服务，增强群众获得感。三是建强城管宣传矩阵。以“余杭城管”微信公众号为主阵地，打造“余小粽”宣传品牌，定期开展政策宣传直播活动。四是创新“二维码”服务。通过梳理群众高度关注的文明养犬、生活垃圾等重点领域的公开事项，使群众扫码即可在线获取政策主要内容、常见问题释义、服务办理流程等信息，实现“一码在手、政策全有”。

二、创新政务公开载体，拓宽政民互动渠道

采取“请进来”和“走出去”、线上和线下相结合的方式，持续开展各类政务公开活动。一方面，线上创新“直播式”公开服务。针对城市养犬、公共停车、生活垃圾分类等市民群众高度关注的热点问题，余杭城管开启线上直播“云课堂”，与群众、企业有效互动，解读释疑热点政策。另一方面，线下组织“城管开放日”活动。向市民代表介绍余杭城市管理工作情况，现场参观城市管理指挥中心、AI视频巡逻等数字城管运行情况，聚焦群众关切，定期展示公共停车场建设等民生实事项目成果。同时，推进公开服务下沉。统筹属地城管服务中心、城管执法中队等力量，常态化下沉至社区（村）、小区，主动上门听取群众意见建议，提供咨询服务，已累计开展现场答疑活动350余次，解答各类政策咨询2580余个。

三、发挥政务公开功能，促进全民共建共管

坚持走好新时代群众路线，贯彻共建共享共治理念，通过政务公开，集中民智，发挥民力，形成全社会共同推动城市管理的良好局面。一方面，“请进来”听意见。定期开展“请您来找茬”活动，以“圆桌会”形式邀请群众代表对城管工作进行监督和“找茬”，积极听取意见、改进工作，共同促进城市管理水平提升。另一方面，搭平台助监管。在“浙里办”APP、“余杭城管”微信公众号上线“城市治理有奖举报”平台，方便市民通过“随手拍”爆料城市市政设施、环境卫生等十二大类问题，并予以现金奖励，进一步发挥群防群治的力量和作用。